1. Derecho a Garantía Legal (Ley 7472)​

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 30 días naturales a partir de la entrega, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o problemas de funcionamiento que no estén relacionados con mal uso del producto.

No cubre:

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• Golpes, caídas o daños por manejo incorrecto.

• Daños por humedad, instalaciones incorrectas, manipulaciones no autorizadas o modificaciones del cliente.

• Desgaste normal del producto.

• Daños ocasionados por un transportista contratado por el cliente.

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Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, el cliente tiene derecho a la reparación sin costo. Si no es reparable, se ofrecerá cambio por un artículo igual o equivalente.

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2. Política de Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

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• El producto presenta un defecto de fábrica.

• El producto fue entregado por error (modelo equivocado, diseño distinto al solicitado).

• El cambio se solicita dentro de los primeros 3 días naturales después de la entrega.

• El producto está en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original.

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Importante:
Los productos personalizados o hechos a solicitud del cliente no aplican para cambios por gusto o decisión personal, según normativa de comercio.

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3. Política de Devoluciones (Reembolsos)

Según la Ley 7472, las devoluciones aplican únicamente cuando:​

• El producto tiene un defecto de fabricación comprobado y no puede ser reparado ni reemplazado.

• Hubo un error por parte de la empresa que imposibilita la entrega del producto correcto.

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NO aplican devoluciones cuando:

• El cliente cambia de opinión o ya no desea el producto.

• El cliente solicita devolución por errores en medidas, colores o especificaciones si el producto fue fabricado según lo solicitado.

• El producto fue dañado después de la entrega.

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Si corresponde una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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4. Procedimiento para Solicitar Garantía, Cmabio o Devolución

El cliente debe comunicarse por los canales oficiales indicando:​

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Descripción del problema

• Foto o video del daño

• Número de pedido o comprobante de compra

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Luego de recibido el reporte:

1. Se revisará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

2. Se informará al cliente si procede reparación, cambio o reembolso.

3. El producto debe ser entregado para revisión en el taller o enviado por cuenta del cliente (si aplica).

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5. Condiciones Especiales

• Productos personalizados o hechos a medida no están sujetos a devoluciones o cambios, salvo defectos de fábrica.

• Si el producto fue entregado a un transportista contratado por el cliente, la empresa no asume daños durante el transporte.

• La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan esta política.

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6. Contacto

Teléfono: 8393 8518
Correo: eltallerdelalampara@gmail.com
Sitio web: www.eltallerdelalampara.com